Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik III

Forschungsprojekt "Studie zum Process Performance Management bei Banken"

Kooperation mit der?ibi research GmbH

Projektstart:?Dezember 2009

Das Management der Gesch?ftsprozesse ist entscheidend für den Erfolg einer Bank. Da monet?r bewertete Kenngr??en wie Cashflow oder Kostenentwicklung den Erfolg der eigentlichen Optimierungsma?nahmen nur verz?gert ausweisen, implementieren viele Unternehmen ?berwachungs- und Steuerungsmechanismen direkt an der Wertsch?pfungskette, d. h. an ihren Leistungsprozessen. Process-Performance-Management-Systeme erm?glichen, die Effizienz der Prozesse zeitnah und permanent zu überwachen, Prozessoptimierungspotenziale zu erkennen und Schwierigkeiten frühzeitig gegenzusteuern. Die Reaktionsf?higkeit kann deutlich verbessert und Chancen k?nnen genutzt werden.

Der Lehrstuhl für Business Engineering der Universit?t Regensburg und das?Competence Center Business Process and Quality Management (BPQM) des Forschungsinstituts ibi research an der Universit?t Regensburg GmbH haben daher eine umfassende Studie über das Process Performance Management (PPM) bei Banken durchgeführt. Die Zielsetzung der Studie bestand darin, den Status quo zu erfassen, Trends zu identifizieren und Hinweise auf Verbesserungspotenziale und Best-Practices beim Einsatz von Process Performance Management zu finden.

Inhalt der Studie:

• Bisherige und zukünftige Projekte
• Allgemeine Einsch?tzungen zum Process Performance Management
• Bedeutung des Process Performance Management
• Verwendete/ Geplante Ans?tze und Methoden
• Abdeckung der Phasen des PPM
• Identifikation, Auspr?gung und Verwendung spezifischer Kennzahlen
• Unterstützende Qualit?tsmanagementans?tze
• Datenquellen und Historisierung
• Ausgestaltung des Reportings
• Akzeptanz des Process Performance Management
• Verbesserungspotentiale beim Einsatz von Process Performance Management

Zentrale Ergebnisse der Studie:

PPM besitzt im Bankensektor eine gro?e Bedeutung, eine wirklich erfolgreiche und zielführende Anwendung des PPM k?nnen jedoch die wenigsten Institute vorweisen.?An der Befragung beteiligten sich insgesamt 40 ausgew?hlte Fachexperten aus verschiedenen Banken im deutschsprachigen Raum. Sie fand im ersten Quartal 2010 statt und die Ergebnisse stie?en auf reges Interesse in der Bankenwelt sowie der Fachpresse.