Hilfe & Support

Als Studierender wenden Sie sich bei Fragen rund um die universit?re IT bitte an unseren Servicedesk (Infostand).

Ein facettenreiches Angebot an Hilfe und Support unterstützt Sie bei Ihrer T?tigkeit an der Universit?t Regensburg.

Weitere Informationen zum Hilfe- und Supportangebot für Bedienstete

• Wir hei?en Sie bei uns im Rechenzentrum herzlich willkommen!
• Wir kümmern uns umgehend um Sie und Ihr Anliegen, wenn Sie unser Servicedesk besuchen.?
• Wir bemühen uns, Ihre Anfrage nach bestem Wissen und Gewissen zu l?sen.?
• Wir respektieren dabei Ihre Privatsph?re?und behandeln Ihre Daten jederzeit vertraulich.?
• Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um eine L?sung zu finden.?
• Wir m?chten Sie in die Lage versetzen, Informationen und L?sungen zu finden, damit Sie Ihre? IT-Probleme ggf. auch selbst l?sen k?nnen.?
• Wir m?chten Sie so gut wie m?glich über den Bearbeitungsfortschritt Ihrer Anfrage auf dem Laufenden halten.
• Wir verpflichten uns, unsere Dienstleistungen so zuverl?ssig und effizient wie m?glich zu erbringen.?
• Im Falle einer Unzufriedenheit oder Beschwerde m?chten wir diese umgehend sachlich und fair behandeln und für Abhilfe sorgen.?

• Behandeln Sie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bitte h?flich und respektvoll.??
• Bitte geben Sie uns?nach M?glichkeit genaue Informationen zu Ihrem Problem und informieren Sie uns bitte, wenn Sich etwas??ndert.
• Halten Sie sich bitte an die Richtlinien der an der Universit?t Regensburg zugelassenen Ger?te und Systeme.
• Halten Sie Ihre Ger?te bitte immer auf dem neuesten Stand.?
• Bei Wünschen und Anregungen zu IT-Diensten, wenden Sie sich bitte immer erst an uns als zentraler IT-Dienstleister.
• Bitte bringen Sie Verst?ndnis dafür auf, wenn ein Problem au?erhalb unseres Wirkungsbereichs liegt.?

Sie haben eine Frage oder ein Problem mit einem unserer IT-Dienste, dann stellen Sie Ihre Anfrage??????? über unser Support-Portal!?Hierüber erfassen wir alle wichtigsten Informationen, um Ihr Anliegen zu bearbeiten und ersparen uns ggf. Rückfragen.?

Servicedesk - Hotline?

Wenn Ihr Problem zeitkritisch ist, k?nnen Sie uns unter 0941 943-5555 anrufen.?

Servicedesk im Rechenzentrum – Ihre pers?nliche Unterstützung?

Das Servicedesk befindet sich auf dem Campus der Universit?t Regensburg im Erdgeschoss des Rechenzentrums (RZ 0.02) gleich neben dem Haupteingang.?

Sie k?nnen zu unseren ?ffnungszeiten gerne pers?nlich vorbeikommen.