Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik III

ALPHABET

Projekt "Aufbau eines Qualit?ts- und Prozessmanagementsystems für ein Fleetmanagement-Unternehmen"

Kooperation mit der Alphabet Fuhrparkmanagement GmbH

Projektstart:?Januar 2008
Projektabschluss: Dezember 2008

Das Projekt ?Aufbau eines Qualit?ts- und Prozessmanagements für ein Fleetmanagement-Unternehmen“ ist integriert im Forschungsschwerpunkt ?Prozess- und Qualit?tsmanagement“.

Im Zuge der Erschlie?ung neuer M?rkte sowie der Integration neuer Partnerunternehmen werden die Steuerung, das Controlling, die Dokumentation, die Standardisierung und die Optimierung von Gesch?ftsprozessen immer wichtiger. Ein umfassendes Prozess- und Qualit?tsmanagementsystem, welches die genannten Aufgaben koordiniert, wird aus diesem Grund unverzichtbar.

Das vorliegende Projekt wird mit der Alphabet Fuhrpark Management GmbH durchgeführt, einem Unternehmen der BMW Group, welches sich durch innovative Gesamtfuhrparkl?sungen für alle Marken auszeichnet.

Beim Aufbau des Qualit?ts- und Prozessmanagementsystems gilt es, die spezifischen Charakteristika des Fleetmanagement-Unternehmens zu erfassen und deren Implikation für das Qualit?ts- bzw. Prozessmanagement zu berücksichtigen. Die Besonderheiten umfassen z. B. die? Immaterialit?t der angebotenen Leistungen, die internationale Ausrichtung des Unternehmens mit dezentralen Standorten sowie die aktuellen Integrationsvorg?nge mit Partnerunternehmen. Das Kooperationsprojekt beinhaltet u. a. folgende Arbeitspakete:?

• Konzeptentwicklung zur Implementierung eines Prozess- und Qualit?tsmanagements in einem Fleetmanagement-Unternehmen unter Berücksichtigung aller Rahmenbedingungen (Internationalit?t, Unternehmenskonformit?t,…)
• Entwicklung einer Qualit?tsstrategie sowie Operationalisierung der Strategie für die einzelnen Gesch?ftsbereiche
• Unterstützung bei der Anwendung und Einführung von Qualit?tsmanagementmethoden, -techniken und -werkzeugen (Six Sigma, etc.)
• Definition von Key Performance Indikatoren für das Qualit?tsreporting
• Aufbau von Messsystemen für das Qualit?tsreporting