Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik III

Projekt "Unternehmensqualit?t"

Kooperation mit der BMW Bank GmbH

Projektstart: April 2006
Projektabschluss: Dezember 2007?

Mit?wachsendem Wettbewerb?nimmt das Qualit?tsmanagement bei Unternehmen immer h?ufiger eine zentrale Rolle ein. Wurde es noch vor wenigen Jahren als Disziplin des fertigenden Gewerbes betrachtet, ist?Qualit?tsmanagement mittlerweile auch aus dem Servicesektor nicht mehr wegzudenken.?Da sich physische Produkte aber grundlegend von Dienstleistungen unterscheiden und Serviceprozesse spezifische Charakteristika aufweisen, ergeben sich?bei der?Operationalisierung?des Qualit?tsmanagements im Servicebereich anwendungsinh?rente Restriktionen und Fragestellungen.

Aus diesem Grund haben die BMW Bank GmbH und der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik III der Universit?t Regensburg das Projekt "Unternehmensqualit?t" ins Leben gerufen. Das Projekt setzt sich mit der Anwendbarkeit von Qualit?tsmanagementans?tzen im Dienstleistungsbereich auseinander, entwickelt formale L?sungskonzepte für konkrete Problemstellungen und?unterstützt bei der Konstruktion einer auf das Unternehmen zugeschnittenen und standardisierten Qualit?tsmanagementmethodik.?Ergebnisse, Handlungsanweisungen, Tipps und Templates werden?allen Mitarbeitern des Kooperationspartners zudem in einem eigens dafür entwickelten Online-Portal zur Verfügung gestellt.

• Projektphase 1: Evaluation der Qualit?tsmanagementmethoden, Techniken und Werkzeuge
• Projektphase 2: Anpassung der Techniken an die Bedürfnisse der Bank und Validierung im praktischen Einsatz
• Projektphase 3: Ableitung und Kommunikation von Standards für prozessorientierte Qualit?tsinitiativen
• Projektphase 4: Optimierung der kundenkritischen Gesch?ftsprozesse